The Role of Humanitarian Organizations in Non-Governmental Public Services in Disaster Management: A Case Study of Action Humanity in Aceh Tamiang
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijarss.v4i7.33Keywords:
Non-Governmental Public Service, Humanitarian Organization, Action Humanity, Disaster, New Public ServiceAbstract
Public services in disaster situations are not only the responsibility of the government, but also involve humanitarian organizations as supporting actors. This study aims to analyze the institutional role of Action Humanity in non-government public services in flood management in Aceh Tamiang and identify the public service model applied. The research uses a qualitative approach with a case study method. Data was collected through in-depth interviews, observations, and documentation of organizational administrators, volunteers, and beneficiaries, then analyzed using Robert K. Yin's reference. The results of the study show that the institutional role of Action Humanity is reflected through regulative, normative, and cultural-cognitive dimensions. The organization carries out services in a structured manner through needs assessments, coordination with the government and the community, and based on human values, empathy, and social responsibility. In addition, the organization is able to adapt to the social conditions of the community through the involvement of local volunteers. The service model applied is oriented to the needs of the community, participatory, and collaborative. These findings show that humanitarian organizations have a strategic role in supporting public services in disaster situations.
References
Apriliani, N. V., Sari, W., & Hernawan, D. (2024). Analisis Kinerja Pegawai Pusat Pengembangan Kepegawaian Aparatur Sipil Negara. 3, 4497–4505.
Apriliyani, N. V., & Elfito, F. A. (2023). Implementasi Pelayanan One Day Service Perizinan Praktik Tenaga Kesehatan. 2, 1747–1756.
Apriliyani, N. V., Zenju, N. S., Heriyati, A., Publik, M. A., & Bogor, U. D. (2018). Pengaruh gaya kepemimpinan partisipatif terhadap kinerja pegawai di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota bogor. 1(September), 67–75.
Aprilliyani, N. V., Sa, E. H., Paujiah, N. S., Halimah, R. S., & Seftiansyah, R. (2024). Administrasi Pembangunan Indonesia dan Swedia. 3, 13244–13249.
Asysyauki, A. H., Widjaja, R. R., & Semarang, U. S. (2026). Metode Studi Kasus Robert K. Yin dalam Penelitian Arsitektur. 5, 91–101.
Dinan, R., Nouri, M. H. N., Sarapang, V. C., & Ahza, K. (2026). Kajian Spasial Pariwisata di Zona Rawan Bencana Alam: Implikasi Bagi Strategi Pariwisata Berkelanjutan di Kabupaten Bima. 10(1), 111–126.
Fataruba, M. (2025). Model Kolaboratif dalam Tata Kelola Pemerintahan. 1(4), 1561–1576.
Herdiansah, A. G., & Randi. (2016). Peran Organisasi Masyarakat (Ormas) dan Lembaga Swadaya Masyarakat (Lsm) dalam Menopang Pembangunan di Indonesia. 1(022).
K.Yin, R. (2023). Studi kasus merupakan penyelidikan empiris yang menyelidiki fenomena kontemporer dalam konteks kehidupan mengubah menjadi penyelidikan empiris yang menyelidiki suatu fenomena atau pengaturan . Dengan menghapus kata dan pengaturan , pengertian ini mengakom. XVI(1).
Nurdin, N. H. (2021). Democratic Governance Dalam Perencanaan Pembangunan Daerah: Studi Kasus Pelaksanaan Musrenbang di Kabupaten Bone.
Purnamasari, Hasyim, M. H., & Priyanti, E. (2021). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada kantor kecamatan jatibarang kabupaten indramayu. 8, 365–370.
Purnamasari, I., Brata, G. M., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. 3, 1295–1302.
Purnamasari, I., Ramdani, F. T., & Salopah. (2023). Implementasi Program Identitas Kependudukan Digital di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. 3, 4761–4775.
Resmala, V., Hernawan, D., Purnamasari, I., Studi, P., Publik, A., Djuanda, U., Studi, P., Publik, A., Djuanda, U., Studi, P., Publik, A., Djuanda, U., & Author, C. (n.d.). Kualitas Pelayanan Surat Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Rumah Tempat Tinggal. 58–65.
Rukmana, N. S. (2020). Analisis Governance Network dalam Jaringan Implementasi Kebijakan Ketahanan Pangan di Kabupaten Bone.
Safutri, M. Y. (2023). Optimalisasi Pelayanan Publik Dalam Perspektif New Publick Service Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Makassa.
Sihotang, J. S. (2023). Good Governance dalam Pelayanan Publik. 1(2), 188–201.
Siswadi, G. A., & Putri, K. (2024). Pendidikan Perdamaian Berlandaskan Nilai-Nilai Pancasila dalam Membangun Fondasi Pendidikan Untuk Kemanusiaan di Tengah Keberagaman. 10, 63–72.
Sugiyono. (n.d.). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Therasari, A., Salbiah, E., & Apriliyani, N. V. (2025). Effectiveness of the Digital Population Identity ( IKD ) Program at the Population and Civil Registration Office of Bogor Regency. 6, 161–173.
