The Effectiveness of the Online Population Services System (SILOKA)
DOI:
https://doi.org/10.59890/ijarss.v4i5.18Keywords:
Effectiveness, Public Service, SILOKAAbstract
This study aims to analyze the effectiveness of population administration services through the SILOKA website at UPT Population and Civil Registration Office Region V Ciawi. The study used a quantitative approach with a descriptive method and involved 88 respondents. Data collection techniques included observation, questionnaires, interviews, and documentation, with analysis using the Weight Mean Score (WMS). This study refers to James L. Gibson's theory of effectiveness, which includes five dimensions: productivity, quality, efficiency, flexibility, and satisfaction. The results show that all dimensions are in the "very good" category with an average score of 4.81, indicating that SILOKA is effective in improving public service performance. Nevertheless, there are still obstacles such as limited digital literacy and network disruptions that require attention for continuous improvement.
References
Akhyar, A. (2023). Kualitas pelayanan publik: Suatu tinjauan mengenai kepuasan masyarakat. Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, 6(2), 103-113.
Fadilah, M. R., & Mulianingsih, S. (2024). Efektivitas Pelayanan Melalui Aplikasi Sintren Dalam Penertiban Administrasi Pindah Datang Di Dinas
Febriarti, R. W., Rohayatin, T., & Septiansyah, B. (2025). PENERAPAN E-GOVERNMENT MELALUI WEBSITE PAKUAN PRIMA DALAM PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BOGOR. Praxis Idealist: Jurnal Mahasiswa Ilmu Pemerintahan, 2(1).
Isa, R. (2009). Efektivitas Organisasi Kecamatan Dalam Pelayanan Publik Setelah Menjadi Perangkat Daerah. Jurnal Inovasi, 6(04).
Junita, W., Sutanty, M., & Kamal, A. A. (2025). IMPLEMENTASI SISTEM LAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN ONLINE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DUKCAPIL KABUPATEN SUMBAWA. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 13(3), 370-380.
Mirza, D., Sakila, N., Salsabila, S., Sriwandi, S., & Artika, D. N. (2025). Kualitas Layanan Disdukcapil di Mal Pelayanan Publik: Indikator Kualitas Pelayanan Disdukcapil di Mal Pelayanan Publik: Efisiensi, Efektivitas, dan Kepuasan Masyarakat. Jurnal Mahasiswa Ilmu Adminstrasi, 1(1), 39-51.
Mozin, S. Y., Abdullah, S., & Sawali, N. (2025). Pemanfaatan Teknologi Cerdas Untuk Pelayanan Publik: Study Tentang e-Government Dan Smart City Berbasis ICT Big Data Dan AI. JPS: Journal of Publicness Studies, 2(2), 117-130.
No, U. U. (25). tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Prabowo, R. D. (2026). Strategi pelayanan perpindahan data kependudukan melalui sistem layanan online kependudukan siloka (siloka) di kabupaten bogor (Doctoral dissertation, Politeknik STIA LAN Jakarta).
Prayoga, A. T., & Eldo, D. H. A. P. (2024). Analisis Efektivitas Pelayanan Publik Berbasis Digital Di Kecamatan Temanggung Kabupaten Temanggung. Jurnal Politik dan Pemerintahan Daerah, 6(2), 291-303.
Purnamasari, I. (2024). Kualitas Pelayanan di Biro Pelayanan Umum Universitas Djuanda. Karimah Tauhid, 3(11), 12557-12565.
Purnamasari, I., Ramdani, F. T., & Seran, M. Y. G. (2024). Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu. Karimah Tauhid, 3(2), 1295-1302.
Rahmawati, R., Fitriyana, D., Pratidina, G., & Seran, G. G. (2024). Efektivitas Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bogor. Karimah Tauhid, 3(2), 1349-1361.
Ramadhani, S. (2025). Efektivitas pelayanan publik pada aparatur sipil negara (ASN) dalam prinsip good governance. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 75-84.
Renanda, A. A., & Rosidin, A. (2025). Efektivitas pelayanan digital dalam mempermudah birokrasi dan pengelolaan data publik. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(8), 1651-1657.
Rosiwan, M. R. (2025). Efektivitas Mal Pelayanan Publik Kota Parepare Dalam Mewujudkan Good Governance Dalam Perspektif Siyasah Idariyyah (Doctoral dissertation, IAIN PAREPARE).
Setyawan, F. N., & Iftikad, I. (2025). PEMAHAMAN DAN PEMANFAATAN APLIKASI SIPEDULI SEBAGAI INOVASI LAYANAN DIGITAL DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL UNTUK MASYARAKAT KABUPATEN MALANG. Integrative Perspectives of Social and Science Journal, 2(05 Oktober), 7914-7921.
Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721-2731.
Syahrudin, D., ... & Subagdja, O. (2024). Efektivitas Pelayanan Kartu Identitas Anak Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil. Jurnal Governansi, 10(2), 191-200.
